Muito antes de as pessoas passarem o dia conectadas ao WhatsApp para ficar em contato com amigos e familiares, o Messenger já era o queridinho de todos. É raro alguém não estar conectado através da rede social que começou com a ideia de álbuns de fotos. E sim, o Facebook é muito intuitivo e fácil de usar, além de ser uma excelente fonte de dados, mas para usar o Facebook Messenger como CRM, você precisa de um aplicativo externo que permita às empresas gerenciar seu relacionamento com seus clientes em cada fase da venda do seu produto ou serviço.
Um CRM para Facebook Messenger é uma excelente ferramenta para que uma empresa ou e-commerce gerencie seu atendimento online de forma mais organizada, aumentando a produtividade de sua equipe e oferecendo a seus clientes a melhor experiência de atendimento online.
Etapas para usar o Facebook Messenger como um CRM
Com a ajuda de um aplicativo externo ao Facebook Messenger, sua empresa pode reunir todas as mensagens e dados de seus clientes e clientes em potencial (leads) e realmente desfrutar de outro nível de gerenciamento, não apenas mais fácil de usar, mas inclusive com a possibilidade de participação de vários atendentes.
As etapas a seguir para usar o Facebook Messenger como CRM são as seguintes:
PASSO 1: Permitir na sua página do Facebook o uso da função de mensagens
Antes de tudo, leve em consideração que para realizar esta ação, você deve ser administrador da página. Ativar a função de mensagens em sua página do Facebook permite que as pessoas interessadas em seu produto ou serviço iniciem um chat, o resto fica nas mãos de seus vendedores especializados!
Como ativar a função de mensagens na sua página do Facebook:
• Selecione o botão “Configurações” localizado na parte superior da página do Facebook.
• Escolha a opção que diz “Geral” e em seguida clique em “Mensagens”.
• Localize a caixa “Permitir que as pessoas se comuniquem de forma privada com minha página” e clique nela.
• Não se esqueça de também clicar em Salvar alterações.
PASSO 2: Instale um plug-in de chat para o Messenger em seu portal web
Desde 2017, o Facebook habilitou este plugin que permite que clientes em potencial visitam sua página, iniciem um chat e se comuniquem em tempo real sem a necessidade de abandonar a conversa ou sair do website. É simples de instalar na página de configurações. Este plugin tem várias vantagens: permite retomar a conversa em outro momento e, para isso, salva o histórico. Também é possível não apenas escrever mensagens, mas também enviar áudios e vídeos.
A desvantagem é que é uma interface básica que não permite que vários colaboradores da sua empresa trabalhem ao mesmo tempo na mesma conta, configurem modelos de resposta rápida nem direcionar o chat ao agente mais qualificado. Mas, se você delegar a operação do chat para uma plataforma externa, o Facebook fornecerá toda a informação necessária para que seu cliente seja identificado em seu CRM. Vamos para o próximo passo:
PASSO 3: Escolha uma ferramenta de CRM do Facebook Messenger para gerenciar os chats
Você consegue imaginar um negócio em crescimento ao qual cheguem mais de 1.000 consultas por dia através do Facebook Messenger que NÃO conta com um chat multiagente, chatbot e uma caixa de entrada que centralize todas as conversas para gerenciá-las de forma ordenada por ticket?
Simplesmente seriam desperdiçados centenas de contatos iniciais de clientes interessados, sem falar da incapacidade de respondê-los rapidamente, deixando chats com vendas em potencial sem resposta.
O melhor é contar com um CRM de Facebook Messenger que reúna todas as conversas com clientes em um único chat, permitindo que sejam atendidos por seus atendentes em uma mesma linha e serem respondidos de forma rápida graças a um chatbot que também reduzirpa a carga de trabalho.
Da mesma forma, é essencial obter um CRM para Facebook Messenger que transfira as conversas de acordo com o agente ou departamento e que tenha uma função de monitoramento em tempo real, que permita monitorar os chats de seus atendentes para verificar se eles estão realmente oferecendo um bom atendimento aos seus clientes.
Para gerenciar corretamente os chats de seus clientes, o segredo é escolher uma boa plataforma de CRM para o Facebook Messenger que permita vender mais e atender melhor pelas redes sociais. Não deixe no ar essa escolha e certifique-se de que sua candidata seja a mais adequada para sua empresa.
Integrar o CRM correto ao seu Facebook Messenger fará a diferença entre um péssimo atendimento, que afugente potenciais clientes para a concorrência, e um serviço 5 estrelas que seus clientes amam tanto que te recomendam sem pensar duas vezes!
Vantagens de usar um CRM para Facebook Messenger
Com um CRM para Facebook Messenger você pode:
• Consultar todas as conversas do Facebook Messenger na caixa de entrada do CRM escolhido para ter com clareza o contexto e os interesses de seus clientes e oferecer-lhes um melhor atendimento com soluções adequadas.
• Coletar informações valiosas de seus clientes e usá-las a seu favor para melhorar suas experiências
• Saber exatamente qual agente está atendendo ou atendeu um determinado cliente e evitar mal-entendidos
• Automatizar processos repetitivos e manuais, aumentando assim a produtividade da sua equipe de atendimento ao cliente
• Fechar mais vendas como consequência de responder ao cliente com informações oportunas no momento exato em que ele está ansioso para comprar
• Evitar que os clientes saiam com a concorrência por não terem atendimento rápida
• Evitar perdas e extravios de informações de clientes que geralmente ocorrem quando são gerenciadas no Excel
• Atribuir conversas a qualquer membro de sua equipe de atendimento ao cliente, desta maneira, se a solicitação de seu cliente não for atendida por um de seus agentes, você poderá encontrar suporte imediato transferindo rapidamente a conversa para a área apropriada. Isso reduz consideravelmente o abandono de conversas por clientes impacientes e, portanto, é vital para as vendas.
• Atender as mensagens de seus clientes e leads em tempo real.
Tenha em mente que o Facebook é uma das plataformas sociais com mais informações sobre seus usuários. Este é um cartão na manga de qualquer empresa que use o Facebook Messenger como CRM, pois com os dados dos seus clientes você pode criar um perfil que permitirá que a plataforma sugira contatos semelhantes com alta probabilidade de se interessar pelos seus produtos.
Conselhos para escolher uma plataforma de CRM para o Facebook Messenger
Na hora de escolher a plataforma de CRM para Facebook Messenger, você deve garantir que ela inclua as seguintes funções: multicanal, supervisão em tempo real, chatbot, modelos de resposta rápida. Contamos mais aqui:
CRM multicanal para Facebook Messenger
Com um CRM para Facebook Messenger sua equipe de vendas, suporte técnico, atendimento ao cliente e qualquer outra área de sua empresa tem acesso a todos os canais de comunicação incluindo outros apps de mensagens como WhatsApp e Instagram DM. A comunicação será muito mais fluida deste modo. Você também pode configurar permissões para personalizar o acesso de acordo com as hierarquias da sua empresa e funções.
Possibilidade de monitorar o trabalho global da equipe
Todo plano de marketing requer uma análise constante das estratégias, por isso você não pode ficar com os olhos vendados sem saber o que está acontecendo em sua equipe. Com um CRM para Facebook Messenger você pode monitorar o desempenho visando replanejar as tarefas que traçou para as metas. Além disso, gera relatórios em tempo real para que você possa descobrir as áreas de atenção urgentes e de melhoria.
Modelos de resposta rápida com seu CRM para Messenger Facebook
Não deixe as respostas ao acaso, configurando respostas rápidas você não desperdiça uma única oportunidade de venda. Nenhum cliente ficará aborrecido esperando você atendê-lo e pensamos grande, imagine que seu negócio vai crescendo e você passa de poucos clientes para centenas. Por que não? Milhares! Além disso, os modelos oferecem a vantagem de coletar os dados dos seus leads automaticamente para direcionar o contato deles para a área que eles precisam.
Chatbot para Facebook Messenger
Os chatbots são essenciais nos serviços digitais atuais porque garantem atendimento instantâneo todos os dias da semana, 24 horas por dia. No entanto, algumas ferramentas de CRM para o Facebook Messenger possuem chatbots muito difíceis ou confusos de configurar, com uma porção de etapas e uma interface que parece ser apenas para experts em tecnologia. Por isso, você deve avaliar que o seu candidato a CRM para Facebook Messenger tenha um chatbot fácil de criar e em pouco tempo.
Qual é o CRM mais completo para o Facebook Messenger?
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Então você vê que o Facebook Messenger não é um canal que serve apenas para diversão: se tornou nos últimos anos uma ferramenta incrível para estabelecer, manter e gerenciar relacionamentos com clientes.
Mas a ferramenta sozinha não fará tudo, você precisa integrá-la a uma plataforma de CRM para organizar sua gestão de clientes e ter todas as suas informações em um só lugar.
Whaticket é o nosso CRM para Facebook Messenger, Whatsapp e Instagram DM que busca acabar com a desorganização do seu atendimento ao cliente através das redes sociais e fazer as vendas fluírem.
Inclui todos os recursos para gerenciar melhor os chats de seus clientes, vender mais e melhorar seu atendimento de forma organizada e sem estresse: caixa de entrada centralizada e compartilhada, chatbot, sistema multiagente, monitoramento em tempo real. É realmente intuitiva! O Whaticket tem a mesma interface do Whatsapp Business, o que a faz ser super fácil de aprender. Em menos de 10 minutos toda a sua equipe vai aprender a usar a ferramenta.
