Atendimento ao Cliente: O que é e como torná-lo seu ponto forte?
Se ferramentas como chatbots substituirão o humano no atendimento ao cliente, não sabemos. O que é fato é que apesar de ter tanta tecnologia, o atendimento ao cliente ainda depende em grande medida das interações humanas para ser completamente eficiente, ou seja, são as habilidades e a atuação dos seus atendentes que vão fazer a diferença. […]
Como usar o Facebook Messenger como CRM para administrar chats de clientes com mais ordem
Muito antes de as pessoas passarem o dia conectadas ao WhatsApp para ficar em contato com amigos e familiares, o Messenger já era o queridinho de todos. É raro alguém não estar conectado através da rede social que começou com a ideia de álbuns de fotos. E sim, o Facebook é muito intuitivo e fácil […]